Tyczka Totalgaz Online-Kundenbereich

Neuer Online-Kundenbereich für Tyczka Totalgaz

Kunde: Tyczka Totalgaz

www.tytogaz.de

Tyczka Totalgaz ist einer der bundesweit führenden Spezialisten im Bereich Flüssiggas. Tyczka Totalgaz ist ein Gemeinschaftsunternehmen zweier bedeutender Gesellschafter: Tyczka Energie, Geretsried und TOTAL Deutschland, Berlin. Der Hauptsitz ist in Geretsried. Zwei ServiceCenter in Geretsried und Leipzig sowie über ein Dutzend Läger und Abfüllwerke sichern die flächendeckende Versorgung der Kunden.

Aufgabe:

K3 Innovation hat als Generalunternehmer die silver.solutions als Spezialist für die Integration des SAP Systems hinzugeholt. Ziel des gemeinsamen Projekts war der Aufbau einer Extranetlösung, welche zunächst auf den deutschen Markt abzielt. Der neue Online-Kundenbereich richtet sich nun sowohl an Privat- als auch an Geschäftskunden. Tankgas- und Flaschengasbestellungen sollen künftig komfortabel im Online-Kundenbereich abgewickelt werden können. Im Hintergrund soll das Extranet auch für die Mitarbeiter die Arbeitsprozesse erleichtern. Parallel zum Extranet hat die Agentur K3 Innovationen die Website einem Designrelaunch unterzogen und auf der Basis von eZ Publish neu aufgesetzt.

Lösung:

Das Projekt wurde gemeinsam mit K3 Innovationen aus Düren realisiert.
Für den Online-Kundenbereich wird die Shop-Lösung silver.basic eingesetzt, welche über den Web-Connector für SAP mit dem SAP-System des Kunden kommuniziert. Hauptdatenquelle für den Artikelstamm, Kundendaten sowie Preisinformationen und Lieferkonditionen ist das SAP System. Im Web-CMS eZ Publish werden diese Daten um Marketingtexte und weitere Informationen angereichert. Die SAP-Anbindung ermöglicht die Anzeige kundenindividueller Konditionen in Echtzeit. Die Flaschengasbestellung stellt die vom Kunden gefüllten Paletten grafisch dar und vereinfacht so die Bestellung von Flaschengas.

Kunden der Tyczka Totalgaz können künftig Zählerstände einfach und schnell online melden und Ihren Gasverbrauch im Vergleich zur letzten Meldung jederzeit einsehen. Über „Mein Tytogaz“ können Kunden Rechnungen direkt online abrufen und bequem ihre Kundendaten verwalten.

Bei Fragen steht die Callback-Funktion zur Verfügung, welche die Kundenkommunikation weiter verbessern soll. Mit einem Klick kann der Kunde sein Anliegen in ein Formular eingeben und unter Angabe seiner Telefonnummer und gewünschter Uhrzeit um Rückruf bitten. Die Service-Mitarbeiter rufen dann entsprechend zurück, um das Anliegen persönlich zu klären.

Eine besonders für Geschäftskunden wichtige Funktion ist die differenzierte Auswahl von Betriebsstätten und Niederlassungen als Warenempfänger sowie die gezielte Auswahl der dort benötigten Zähler und Behälter. Es können Dauerbelieferungen in frei wählbaren Zeiträumen beauftragt werden.

Mitarbeiter der Service-Center erhalten im Extranet spezielle Funktionen zur Verwaltung der Kundensortimente, Dauerbelieferungen sowie Tools, die die Beratung der Kunden erleichtern.

Vorteil:

Die neue Website präsentiert sich den Kunden nach dem Relaunch frisch, modern und informativ. In Kombination mit dem neuen Extranet wird der Kundenservice von Tyczka Totalgaz entscheidend verbessert. Die Kunden sind nun unabhängig von den Geschäftszeiten und können zu jeder Tages- oder Nachtzeit und sogar von unterwegs ihre Bestellungen aufgeben, Rechnungen abrufen oder Anfragen schicken. Es erfolgt erstmals eine Integration ins ERP-System, was die Abläufe im Unternehmen deutlich optimiert. Gleichzeitig ergibt sich durch die weitgehende Automatisierung vieler Abläufe eine deutliche Kostenersparnis. Die offenen Schnittstellen und der modulare Aufbau der Software stellen sicher, dass die Lösung in weiteren Projektschritten jederzeit weiter ausgebaut und an neue Anforderungen angepasst werden kann.

Testimonial

Schnell, einfach und übersichtlich - Bernhard Reichling, Niederlassungsleiter in Karlsruhe, schätzt an dem neuen Service besonders, dass alles so schnell und ein­fach geht und er dank übersichtlicher Preis­ansicht sofort weiß, was ihn die Bestellung kosten wird. So merke man zum Beispiel auch gleich, wenn man beim Bestellen einen Fehler mache. „Ich habe bei der Bestellung von Paletten einmal aus Versehen eine 12 statt einer 1 eingegeben. Daraufhin wurde mir eine unerwartet hohe Gesamtsumme an­gezeigt – da habe ich sofort gemerkt, dass etwas nicht stimmen konnte“, so Reichling.

Partner:

K3 Innovationen GmbH

Consinto GmbH